Transformação Digital

Transformação Digital: como impacta o resultado das organizações?

A incorporação da tecnologia no cotidiano das empresas provocou mudanças profundas nas organizações como um todo, desde os seus processos até o modo como elas lidam com os clientes. Este novo cenário é característico da era da Transformação Digital, mas você sabe o que significa esse conceito? Saiba o que quer dizer o termo Transformação Digital e seus impactos dentro das empresas nesse artigo da PlataformApp.

O que é a Transformação Digital?

Tal conceito se refere a um processo de mudança estrutural nas empresas que passam a atuar com base na tecnologia para aprimorar seu desempenho e obter os melhores resultados. As organizações que adotam a Transformação Digital são centradas no uso de dispositivos tecnológicos e estão sempre alertas em relação às últimas tendências deste universo que se atualiza constantemente.

Cabe destacar que a Transformação Digital não se restringe somente a empresas do ramo de tecnologia, ela se aplica a organizações dos mais diversos portes e segmentos.

Transformação Digital deve ser baseada em três pilares

A realização da Transformação Digital em uma empresa demanda atenção a três pilares básicos para que ela seja implementada com êxito:

  • Experiência do cliente: proporcionar uma boa experiência para o consumidor se tornou algo fundamental para qualquer organização que deseja se destacar no mercado. As empresas que implementam a Transformação Digital têm esta preocupação e utilizam todas as tecnologias disponíveis para aprimorar o relacionamento com o cliente e construir uma relação sólida com ele. Além disso, o uso de ferramentas digitais permite que as organizações conheçam melhor o seu público alvo com base na coleta e análise de dados;
  • Automação: ela é essencial para dar mais eficiência para as empresas. A automação possibilita que as organizações tenham uma atuação mais integrada e produtiva. Com processos automatizados é possível analisar mais facilmente todos os índices da empresa, detectar falhas no processo e corrigi-las rapidamente;
  •  Modelo de negócio diferenciado: a implementação da Transformação Digital requer que o modelo de negócio seja baseado na inovação. O emprego de plataformas e ferramentas digitais, por exemplo, é primordial para possibilitar avanços no negócio.


A Transformação Digital traz uma série de impactos positivos para as empresas que a implementam no seu dia a dia. Pois, estas organizações conseguem: ter uma comunicação mais rápida (tanto interna quanto externa), uma transparência organizacional, processo de tomadas de decisões se torna mais assertivo, maior eficiência operacional, entre outras vantagens.

Prestar um bom atendimento é imprescindível

Um dos pilares da Transformação Digital é a oferta de uma boa experiência para o cliente, mas para que isso se concretize é necessário prestar atenção no atendimento. É imprescindível que as empresas disponibilizem um atendimento eficiente, que satisfaça as demandas dos consumidores e que seja atraente a ponto de tornar esta interação entre organização e cliente marcante.

Dentro deste contexto, o atendimento via aplicativos de mensagens se encaixa perfeitamente em qualquer processo de Transformação Digital. Mensageiros como Whatsapp, Telegram e o Facebook Messenger se tornaram excelentes canais de diálogo entre as empresas e seu público alvo. A comunicação através destes aplicativos extremamente populares atualmente permite um contato mais próximo com o cliente, mais humanizado, rápido e personalizado. Pois, estas plataformas possibilitam o uso de recursos multimídias e uma interação com base nas informações dos consumidores que são coletadas pelas empresas no ambiente online.

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