Tecnologia da informação

A tecnologia da informação e sua importância hoje dentro das empresas

O advento da era digital mudou profundamente a gestão, a organização e trouxe novos métodos para o cotidiano das empresas. Dentro deste contexto, um setor específico passou a exercer um papel de protagonismo nas organizações: o de tecnologia da informação. Entenda a sua importância nos dias atuais neste artigo da PlataformApp.

De acordo com uma matéria publicada no site ComputerWorld, a ABES (Associação Brasileira de Empresas de Software) fez o estudo “Mercado Brasileiro de Software – Panorama e Tendência 2019” que apontou um crescimento de 6,7% no setor global de TI. Já no Brasil o segmento cresceu 9,8%. O resultado positivo superou as expectativas locais, que eram de 4,1%, e ficou acima dos 4,5% alcançados entre os anos de 2017 e 2018.

Abrangência do setor de tecnologia da informação em uma empresa hoje

O setor de Tecnologia da Informação, também conhecido pela sigla TI, envolve todas as atividades e serviços relativos à computação como softwares, análise de dados e programação. O principal objetivo desta área hoje é aprimorar os processos da empresa por meio da automação, de maquinários específicos, da aplicação da inteligência artificial, entre outros métodos e ferramentas.

Por isso, é essencial que os colaboradores que integram o setor de tecnologia da informação estejam sempre em sintonia com as últimas tendências. Esta é uma área hoje que está em constante evolução, a todo o momento surgem novidades que podem otimizar a gestão dos negócios.

Através da eficiência do setor de tecnologia da informação, é possível garantir alguns benefícios como:

  • Aumento da produtividade: o uso de softwares e programas eficazes faz com que as empresas consigam otimizar seus processos e dá um maior poder de análise para as organizações sobre o próprio negócio. Assim, são detectadas falhas com mais facilidade nos processos e as mudanças podem ser feitas mais rápido;

  • Segurança de informações: uma boa atuação do setor de TI é determinante para conferir segurança para os dados de pessoais e empresariais hoje em dia, uma demanda muito importante atualmente devido aos últimos casos recentes de vazamentos de dados;

  • Maior integração: o setor de TI é responsável por gerir os sistemas de informações dentro da empresa. E com um ambiente de trabalho em que os gestores consigam acessar de modo simples e organizado um banco de informações bem estruturado se tem uma empresa mais integrada.

Otimização do atendimento também depende do setor de tecnologia da informação

A existência de um setor de tecnologia da informação competente ainda influencia diretamente o atendimento de uma empresa. Pois, as técnicas, ferramentas e metodologias utilizadas pela área de tecnologia da informação são capazes de otimizar a comunicação da organização com todo o seu público externo, o que inclui os clientes.

As facilidades proporcionadas pelo setor de tecnologia da informação para as empresas permitem que elas utilizem recursos e dispositivos que podem se tornar diferenciais na hora de interagir com os consumidores. Lembre-se que o atendimento é um dos pré-requisitos fundamentais para oferecer uma ótima experiência para os clientes!

Somente com o suporte de um setor de tecnologia da informação eficiente é possível buscar a inovação, principalmente quando o assunto é atendimento. Inserida nesse cenário está a PlataformApp, uma solução alemã de atendimento ao cliente que trouxe para terras brasileiras uma plataforma exclusiva que permite que permite que as empresas interajam com eficiência com seus consumidores através de mensageiros.

Por meio do nosso software, os clientes são atendidos via whatsapp com bots integrados ao aplicativo. Os robôs realizam as primeiras etapas de atendimento ao cliente através dos mensageiros. Em seguida, estes bots direcionam as demandas para o setor da empresa que deverá solucioná-las.

Além disso, a nossa plataforma também pode estar integrada ao CRM da empresa a fim de gerenciar e analisar todas as interações com os clientes, cruzar os dados obtidos e extrair insights valiosos para o negócio. Não perca tempo e teste a nossa plataforma gratuitamente por um período! Nossa solução se aplica a negócios B2B ou B2C!

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